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Ayuda y contacto

Te ofrecemos algunas respuestas a preguntas que puedas tener sobre las principales gestiones como cliente. Y si lo prefieres, también nos puedes llamar a estos teléfonos que encontrarás a continuación.

Lecturas

¿Tengo que facilitar mis lecturas de electricidad?

No, la mayoría de contadores son inteligentes y las lecturas se hacen remotamente. No necesitas añadir ningún dato adicional porque toda la gestión es telemática.


La presa de datos a distancia por parte de la distribuidora garantiza que, por norma general, las lecturas sean siempre reales y mensuales.

¿Tengo que facilitar mis lecturas de gas?

Por ahora no existen contadores inteligentes de gas, y por este motivo este proceso todavía se tiene que hacer de forma manual. Será el correspondiente técnico enviado por la distribuidora quien tome la lectura del contador. También existe la posibilidad de enviarlos una fotografía. Si te prefieres más hacerlo así, puedes llamarnos y te ayudaremos a hacerlo.

Facturas

¿Donde puedo ver mis facturas?

Puedes ver y descargar tus facturas desde tu zona cliente . Las tendrás siempre disponibles para tu revisión, y también te las enviaremos por correo electrónico.

¿Cuál es mi ciclo de facturación?

El ciclo de facturación siempre dependerá del momento de inicio del contrato. Desde este momento recibirás facturas mensuales para tu contrato de electricidad, y bimensuales para tu contrato de gas.

Por norma general, recibirás el cargo los últimos días de cada mes, y recibirás la factura unos días antes del cargo de forma que la puedas revisar.

Datos del contrato

Cambio de tarifa y/o potencia

Dependiendo de tus hábitos de consumo, puedes modificar tu tarifa a una modalidad con discriminación horaria. Puedes realizar este cambio desde tu zona cliente cuando quieras.
Tanto si necesitas más como si necesitas menos de potencia en tu domicilio, también puedes pedir este cambio desde tu zona cliente cuando lo desees.
En los dos casos, sabes que puedes llamarnos para pedir ayuda.

 

Cambio de titular y datos del banco

Para modificar tanto los datos de la titularidad como los datos del banco donde se hace tu domiciliación solo hace falta que entres a la zona cliente y completes el correspondiente formulario, donde podrás hacer estos cambios de manera ágil y rápida.

No dudes en contactar con nosotros

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas y respuestas

A todos nos surgen mil dudas cuando hablamos de energía. Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes que recibimos. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

¿EXISTE PERMANENCIA?

¡No creemos en permanencia ni penalizaciones! Puedes cambiar de compañía cuando quieras, por eso tratamos de ofrecerte el mejor servicio para que te quedes con nosotros.

¿DEBO CAMBIAR MI INSTALACIÓN?

¡Por supuesto que no! En FC Energía tratamos de facilitarte las cosas, lo que significa que no se requiere ninguna instalación y tu servicio de electricidad se mantendrá activo durante el proceso de cambio. ¡Así de sencillo!

¿ME QUEDARÉ SIN LUZ DURANTE EL CAMBIO?

No, no notarás ningún cambio. Realizaremos los trámites con tu proveedor de energía actual y te contactaremos cuando estés dado de alta con FC Energía.

¿QUÉ ES LA ENERGÍA A PRECIO DE COSTE?

Te ofrecemos la luz y el gas a precio de coste, es decir, al mismo precio al que la compramos, sin costes ocultos. Lo que significa que no obtenemos beneficio por el volumen de la energía que consumes.

La cuota de gestión mensual nos permite ofrecerte la atención y el servicio que mereces. Casi todas las compañías cargan este margen en tus facturas de forma oculta. ¡Nosotros somos diferentes! Te lo mostramos desglosado para que lo conozcas en todo momento.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITO PARA DARME DE ALTA?

Para darte de alta sólo necesitamos tus datos de contacto, el IBAN de la cuenta bancaria donde deseas que se domicilien tus facturas y el número CUPS de tu contador.

El número CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) es el número identificador de tu contador de luz o gas. Este número aparece en todas tus facturas, normalmente en la sección «Detalles de tu contrato”. Es una combinación de 20 dígitos y letras que empieza por ES. Ejemplo:031405975439005QM

¿QUÉ ES EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO? ¿CÓMO ME PUEDO BENEFICIAR?

NEXUS ENERGÍA, empresa en la que se encuentra integrada FC Energía como partner energético, está adherida al Sistema Arbitral de Consumo (S.A.C), que es un servicio público gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria y sin tener que acudir a los tribunales ordinarios. La adhesión de NEXUS ENERGÍA al sistema arbitral es a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo. 

 

 

  1. Preguntas antes de acudir al Sistema Arbitral

    Para acudir al arbitraje el consumidor debe cerciorarse de que su reclamación se encuadra dentro de los siguientes casos: (i) aquellos que tengan que ver con la contratación, facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la comercializadora; (ii) que la reclamación haya sido previamente presentada ante los canales de Atención al Cliente de NEXUS ENERGÍA y no haya obtenido respuesta en el plazo de un (1) mes o que, habiendo recibido respuesta, no esté conforme con la misma. 

     
  2. El Funcionamiento del Sistema Arbitral

    Una vez que el consumidor haya comprobado que su reclamación cumple con los requisitos descritos en el párrafo anterior, podrá presentar una solicitud en la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores. A continuación, facilitamos el enlace a la Junta Arbitral Nacional de Consumo https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/organos/juntasArbitrales/nacional.htm

    El proceso arbitral incluye una fase de mediación previa para intentar que las reclamaciones se resuelvan mediante un acuerdo amistoso sin necesidad de la intervención de los árbitros que actúan en el sistema arbitral y cuya decisión es vinculante para las partes. Si en esa fase previa de mediación se cierra un acuerdo, éste se recoge en un laudo conciliatorio. 


    En caso de que la mediación previa prevista en el párrafo anterior finalizara sin un acuerdo amistoso entre el empresario y el consumidor, el consumidor puede optar por iniciar el procedimiento arbitral, en el que las partes deben presentar toda la documentación, respuestas, alegaciones y pruebas disponibles. En general, el arbitraje se realiza por medios telemáticos no presenciales. El procedimiento finaliza con un laudo arbitral, que decide la solución de la reclamación y que es de obligado cumplimiento, pues tiene la misma validez que una sentencia judicial. 


    Asimismo, hay que tener presente que hay una serie de reclamaciones que no podrán ser sujetas a proceso arbitral:  
  • las reclamaciones que dependan de la compañía distribuidora, como lectura de contadores, extensión de red, concesión de accesos, inspección, calidad de suministro (incluyendo su continuidad o interrupción) y posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica;  
  • aquellas cuestiones que deriven de fraude en la red (incluyendo equipos de medida), tales como intervenciones manuales, electrónicas o de cualquier tipo que se lleven a cabo con el fin de perturbar el correcto suministro,  
  • los asuntos relacionados con la aplicación de las normativas Estatal y Autonómica sobre pobreza energética,  
  • las cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva, 
  • las cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

    Por otro lado, se informa que de conformidad con lo previsto en el Derecho Europeo existe una plataforma de revisión de litigios en línea propia de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 



Nueva tarifa de luz 2.0 TD

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS POR LOS QUE SE REALIZA EL CAMBIO EN LOS PEAJES?

A partir del 1 de junio tendrás una nueva factura de la luz debido a los nuevos peajes eléctricos y cargos aprobados por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) en la Circular 3/2020. Este es un cambio normativo que afecta a todos los consumidores y a todas las comercializadoras por igual.

El objetivo del cambio normativo es promover el uso más eficiente de la energía y así, entre todos, avanzar hacia la transición energética.  Este cambio normativo beneficiará a los consumidores más responsables ya que el precio final dependerá en gran medida de la hora del día en la que consumas energía.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES CAMBIOS NORMATIVOS?

La nueva normativa afectará en cuatro aspectos principales: habrá una nueva tarifa, una nueva distribución de periodos horarios en potencia y en energía, podrás cambiar las potencias contratadas y se aplicará nueva metodología de facturación de la potencia.

¿A QUIÉN AFECTA ESTOS CAMBIOS REGULATORIOS?

Estos cambios te afectan a ti y a todos los clientes eléctricos independientemente de la comercializadora que tengan contratada. Es un cambio del sector. Los costes de peaje y cargos que se aplicarán son los mismos para todas las comercializadoras.

¿POR QUÉ AHORA EN LUGAR DE TENER UN CONCEPTO DE PEAJES TENGO 2: PEAJES Y CARGOS?

Los conceptos de peaje y cargos son costes regulados que ya estaban incluidos en tu factura, pero con un único concepto de peaje. A partir del 1 de junio, encontrarás los peajes los y cargos detallados por separado en tu factura para ofrecer una mayor transparencia de los costes del mercado.  

 

Por un lado, los peajes representan los costes asociados a la distribución y el transporte de la energía, y los cargos son los costes asociados a la política energética, como la financiación de las renovables, por ejemplo.

 

Los peajes y los cargos se aplican sobre la potencia (componente fija) y sobre la energía (componente variable). Es decir, tenemos peajes de energía y potencia y cargos de energía y potencia.  

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE DETERMINAR Y REGULAR LOS PEAJES Y LOS CARGOS?

El responsable de asignar los costes asociados a los peajes es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y el que asigna los costes asociados a los cargos es el Ministerio para la Transición Ecológica

FC Energía es el responsable de facturarte estos costes a ti. Una vez los recauda hará la liquidación correspondiente, a través de cada distribuidora que irá emitiendo sus facturas de peajes y cargos.

¿CON ESTE CAMBIO VOY A PAGAR MÁS POR LO QUE CONSUMA?

Esto dependerá de varios factores. Puede ser que el hecho que hayan cambiado los costes regulados genere un cambio en los importes de tu factura, que bien pueden ser al alza como a la baja. Esto depende de la potencia contratada y de las horas del día en las que se realiza más consumo.

De todas formas, esto representa una oportunidad de hacer una mejor gestión de la energía. Es decir, si eres capaz de consumir la energía en horas que son más baratas, tu factura puede reducirse.

¿CUÁL ES LA NUEVA TARIFA QUE ME CORRESPONDE?

Si antes del 1 de junio tenías una tarifa 2.0A, 2.0DHA o 2.0DHS o bien 2.1A, 2.1DHA o 2.0DHS, (potencia contratada de menos de 15 kW en Baja Tensión) ahora te corresponde una tarifa 2.0TD ya que tienes menos de 15 kW contratados.

¿POR QUÉ TENGO DOS POTENCIAS Y 3 PERÍODOS DE ENERGÍA (EN TARIFAS 20TD)?

Hasta ahora tenías una sola potencia contratada y 1, 2 o 3 periodos de energía (en función de la discriminación horaria de tu tarifa, por ejemplo, 2 periodos si tenías una tarifa 2.0DH). Con el cambio regulatorio, desaparece esta discriminación y se aplican los mismos periodos de potencia y energía para la nueva tarifa 2.0TD. 

Para estas tarifas corresponde tener 2 potencias, una en P1 (Punta) y otra en P2 (Valle). En función de la hora del día se irá asignando una u otra (independientemente de Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).  Todos los fines de semana y los festivos nacionales tendrán potencia P2 en todas las horas. Por ejemplo, a cualquiera hora de un sábado tu potencia será siempre P2.

Para esta tarifa ahora tienes períodos / precios de energía, P1, P2 o P3 en función del período horario que corresponda.

 

P1 (PUNTA): Los días lunes a viernes y laborables (invierno y verano) de 8 a 00 h

P2 (VALLE): Lunes a viernes y laborables de 00 a 8 h; y sábados, domingos y festivos de invierno sin discriminación horaria.

Para esta tarifa tienes 3 periodos/precios de energía: P1, P2 o P3 en función del período horario que corresponda. Si tu suministro está en Península, Baleares o Canarias la distribución horaria de cada período es la siguiente.

Todos los fines de semana y los festivos nacionales, esta tarifa tendrá período 3 en todas las horas.

SI ANTES TENÍA UNA POTENCIA Y AHORA TENGO DOS, ¿CÓMO ME HAN APLICADO CADA UNA DE LAS POTENCIAS?

La distribuidora las ha aplicado según los criterios definidos por el Real Decreto 3/2020.  Esto quiere decir que se te aplica la misma potencia en P1 y P2 que la que tenías contratada antes del 1 junio. FC Energía solo te ha trasladado ese cambio en tu factura sin ninguna modificación de coste por nuestra parte. 

 

A la hora de contratar la potencia, deberás tener en cuenta el uso que vayas a realizar durante las horas de cada período, en caso de exceder la potencia contratada, se cortará la luz por actuación del interruptor de control de potencia (ICP).

¿CUÁLES SERÁN LOS PERÍODOS DONDE PAGARÉ MÁS BARATA LA ENERGÍA?

Si dispones de una tarifa 2.0TD, la energía más barata es la que corresponde al período P3 (el valle).  Este período se asigna a las horas nocturnas de 12 de la noche a 8 de la mañana, en días laborables y las 24 horas de los días festivos y fines de semana.

Por tanto y, para ser más eficiente, puedes programar los electrodomésticos para que funcionen entre medianoche y las 8 de la mañana o durante los fines de semana y días festivos.

SI TENGO UNA TARIFA 2.0TD, ¿DEBO TENER LAS 2 POTENCIAS CON EL MISMO VALOR?

Si ahora tienes una tarifa 2.0TD no debes tener las 2 potencias iguales. Puedes contratar cualquier valor siempre que estén por debajo de los 15 kW (o igual a 15).

 

¿PUEDO HACER MODIFICACIONES DE POTENCIA UNA VEZ ME LAS HAN CAMBIADO POR DEFECTO?

A partir de 1 de junio podrás realizar dos modificaciones de potencia en los siguientes 12 meses (independientemente de cuándo haya hecho el último cambio de potencia y en cada cambio se podrá modifica P1, P2 o las 2). Estos dos cambios te permitirán adaptar las potencias de cada período según sus necesidades.

 

 Estos cambios los realizará la distribuidora sin coste alguno, siempre y cuando no aumente la potencia que ya tenías contratada antes del cambio. Por ejemplo, si tengo una potencia contratada actual de 5 kW, pasaré a tener P1 = 5 kW y P2 = 5 kW. Podré subir y/o bajar estas dos potencias SIN COSTE siempre que al final no supere los 5 kW.

¿CÓMO ME FACTURARÁN LA POTENCIA CONTRATADA IGUAL O INFERIOR A 15KW?

La potencia a facturar será la potencia contratada por el precio regulado del peaje más el precio regulado del cargo (cada mes se te facturará la parte proporcional).

 

Si tu contador tiene maxímetro, la potencia se facturará en dos conceptos: potencia contratada y excesos de potencia.

 

  • Potencia contratada: se facturará la potencia contratada que tengas por cada período por el importe regulado de peaje y cargo de cada uno de los períodos correspondientes. Cada mes se facturará el valor proporcional.
  • Excesos de potencia: en este caso se determina en cada intervalo de tiempo a facturar (normalmente un mes) cuál ha sido el valor de maxímetro registrado en cada uno de los períodos.

Si el valor de los maxímetros no supera el valor de la potencia contratada no se facturarán excesos. En cambio, si el valor de los maxímetros sí que supera el valor de la potencia contratada en alguno de los períodos, se aplicará una fórmula de penalización.

 

 

¿POR QUÉ MI PRECIO SE HA MODIFICADO? ¿ME HABÉIS SUBIDO/BAJADO EL PRECIO?

Convencidos de nuestro modelo de transparencia y coherencia, hemos aplicado los siguientes criterios:

  • Nuestro precio base no lo hemos tocado y tampoco hemos subido nuestro margen.
  • A nuestro precio base les hemos aplicado los valores de los peajes y cargos publicados en el nuevo Real Decreto. Si tenías 1 precio en una 2.0A ahora tienes un precio o 3 precios, y el coste final de nuestro precio base seguirá siendo el mismo.
  • La parte regulada del precio sí se ha modificado, igual lo harán todas las comercializadoras. Este punto nos afecta a todos los consumidores de electricidad.

¿PUEDO VISUALIZAR LOS DATOS ACTUALIZADOS EN MI ZONA DE CLIENTE?

En tu zona cliente tendrás actualizados los datos de tu tarifa, consumos y potencias a partir de 1 de junio. En los períodos actuales tienes los datos en función de la reglamentación vigente. El resto de información disponible es la misma que podías consultar hasta ahora.

¿CÓMO PODRÉ VISUALIZAR ESTOS CAMBIOS NORMATIVOS EN MI FACTURA?

Hemos adaptado la factura al cambio regulatorio. Los cambios que podrás visualizar son:

 

  • En la descripción de cada línea de factura tanto de energía como de potencia, aparece desglosado de forma separada, el importe que corresponde a peaje y a cargo
  • Las líneas de precios de energía y potencia aparecen en función de la nueva distribución (tantas líneas de energía y potencia como períodos corresponda).
  • Y verás la tarifa actualizada en función de la nueva metodología.

¿LA APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TARIFAS VAN A SUPONER ALGÚN CAMBIO EN LOS CONTADORES?

No está previsto que la distribuidora haga ninguna adaptación de los contadores. El contador actual va a marcar el tipo de facturación. Se hará telemáticamente.

 

¿SE TENDRÁ QUE FIRMAR UN NUEVO CONTRATO CON FC ENERGÍA?

La aplicación de la nueva estructura de peajes eléctricos no comporta firmar un nuevo contrato con FC Energía ya que el contrato firmado sigue vigente y no sufre ninguna modificación. Lo único que FC Energía hace es trasladar un cambio normativo.

Nueva tarifa de gas

¿CUALES SON LOS PRINCIPALES CAMBIOS NORMATIVOS?

Se introduce una nueva metodología para calcular los peajes de acceso que influyen en tu factura de gas. Se te desglosará el coste regulado de tu factura en: Peajes y Cargos. Anteriormente todo era un único precio unificado sin saber qué correspondía a qué, ahora estará más detallado.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE DETERMINAR Y REGULAR LOS PEAJES Y LOS CARGOS?

Los peajes van a estar regulados por la Comisión Nacional del Mercado y la competencia (CNMC), que será quién gestione los importes. Los cargos van a estar regulados por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MTERD), que será quién gestione dichos importes.

¿CUALES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS POR LOS QUE SE REALIZA EL CAMBIO?

La principal razón por la que se realiza es por el compromiso que tenía el gobierno español de fijar una media de 600 € anuales en las facturas. Todo ello de común acuerdo con la comisión europea, la cual ratificó esta medida y aseguró que se encuentra entre los márgenes de la legislación europea.

¿COMO SE ME VA A FACTURAR?

En esta transición de cambio de tarifa, vas a recibir 2 facturas con este cambio en los peajes: La primera va a recoger tu consumo hasta el día 30 de septiembre, en la que se aplican los peajes antiguos. La segundate llegará a partir del día 1 de octubre, ya habiéndose aplicado los nuevos peajes.

  

¿DONDE PUEDEN VERSE APLICADOS LOS CAMBIOS EN LA FACTURA?

Muy sencillo, además, tendrás distintas posibilidades para comprobar dichos cambios:

 

  • En tu tarifa de acceso aparecerá el nuevo peaje, el que sea que te corresponda (RL.1, RL.2, RL.3, o RL.4)
  • En las facturas posteriores al 1 de octubre (con los nuevos peajes), vas a ver que tu precio ya está actualizado según los peajes existentes.
  • Vas a ver reflejados, en la parte de ATR o tarifa de acceso, los nuevos peajes y cargos de forma muy clara.

¿MI CONSUMO AHORA SERÁ POR TRAMOS (VALLE, PLANO O PUNTA) COMO LA LUZ?

No. Tu precio del kWh del gas no estará condicionado a ninguna franja horaria en la que consumas.

¿TENGO QUE HACER ALGO CON MI CONTRATO O FACTURAS?

No, no tienes que hacer absolutamente nada. La distribuidora de tu servicio y nosotros, tu comercializadora, nos encargaremos de actualizar todos los datos para que tu actual Tarifa 3.1 o Tarifa 3.2, según tengas contratado, pase a ser una RL.1 (hasta 5.000 kWh anuales), RL.2 (De 5.001 a 15.000 kWh anuales) o RL.3 (De 15.001 a 50.000 kWh anuales)

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