Ayuda y contacto

Te ofrecemos algunas respuestas a preguntas que puedas tener sobre las principales gestiones como cliente. Y si lo prefieres, también nos puedes llamar a estos teléfonos que encontrarás a continuación.

Lecturas

Debo facilitar mis lecturas electricidad?

No, la mayoría de contadores son inteligentes y las lecturas se hacen remotamente. No necesitas añadir ningún dato adicional para que toda la gestión es telemática.

La toma de datos a distancia por parte de la distribuidora garantiza que, por norma general, las lecturas sean siempre reales y mensuales.

Debo facilitar mis lecturas del gas?

Por ahora no existen contadores inteligentes de gas, por lo que este proceso aún se debe hacer de forma manual. Será el correspondiente técnico enviado por la distribuidora quien tome la lectura del contador. También existe la posibilidad de enviarles una fotografía. Si prefieres hacerlo así, puedes llamarnos y te ayudaremos a hacerlo.

Facturas

Donde puedo ver mis facturas?

Puedes ver y descargar tus facturas desde tu zona cliente. Las tendrás siempre disponibles para tu revisión, y también te las enviaremos por correo electrónico.


¿Cuál es mi ciclo de facturación?

El ciclo de facturación siempre dependerá del momento de inicio del contrato. Desde ese momento recibirás facturas mensuales para tu contrato de electricidad, y bimensuales para tu contrato de gas.
Por norma general, recibirás el cargo los últimos días de cada mes, y recibirás la factura unos días antes del cargo de manera que la puedas revisar.

Datos del contrato

Cambio de tarifa y/o potencia

Dependiendo de tus hábitos de consumo, puedes modificar tu tarifa a una modalidad con discriminación horaria. Puedes realizar este cambio desde tu zona cliente cuando quieras.
Tanto si necesitas más como si necesitas menos de potencia a tu domicilio, también puedes pedir este cambio desde tu zona cliente cuando lo desee.
En ambos casos, sabes que puedes llamar para pedir ayuda.

Cambio de titular y datos del banco

Para modificar tanto los datos de la titularidad como los datos del banco donde se hace tu domiciliación sólo tienes que entrar en la zona cliente y completes el correspondiente formulario, donde podrás hacer estos cambios de manera ágil y rápida.

Lecturas help

Facturas help

Datos del contrato help

LECTURAS

¿Tengo que facilitar mis lecturas de electricidad?

No, la mayoría de contadores son inteligentes y las lecturas se hacen remotamente. No necesitas añadir ningún dato adicional porque toda la gestión es telemática.


La presa de datos a distancia por parte de la distribuidora garantiza que, por norma general, las lecturas sean siempre reales y mensuales.

¿Tengo que facilitar mis lecturas de gas?

Por ahora no existen contadores inteligentes de gas, y por este motivo este proceso todavía se tiene que hacer de forma manual. Será el correspondiente técnico enviado por la distribuidora quien tome la lectura del contador. También existe la posibilidad de enviarlos una fotografía. Si te prefieres más hacerlo así, puedes llamarnos y te ayudaremos a hacerlo.

FACTURAS

¿Donde puedo ver mis facturas?

Puedes ver y descargar tus facturas desde tu zona cliente . Las tendrás siempre disponibles para tu revisión, y también te las enviaremos por correo electrónico.

¿Cuál es mi ciclo de facturación?

El ciclo de facturación siempre dependerá del momento de inicio del contrato. Desde este momento recibirás facturas mensuales para tu contrato de electricidad, y bimensuales para tu contrato de gas.

Por norma general, recibirás el cargo los últimos días de cada mes, y recibirás la factura unos días antes del cargo de forma que la puedas revisar.

DATOS DEL CONTRATO

Cambio de tarifa y/o potencia

Dependiendo de tus hábitos de consumo, puedes modificar tu tarifa a una modalidad con discriminación horaria. Puedes realizar este cambio desde tu zona cliente cuando quieras.
Tanto si necesitas más como si necesitas menos de potencia en tu domicilio, también puedes pedir este cambio desde tu zona cliente cuando lo desees.
En los dos casos, sabes que puedes llamarnos para pedir ayuda.

 

Cambio de titular y datos del banco

Para modificar tanto los datos de la titularidad como los datos del banco donde se hace tu domiciliación solo hace falta que entres a la zona cliente y completes el correspondiente formulario, donde podrás hacer estos cambios de manera ágil y rápida.

No dudes en contactar con nosotros

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas y respuestas

A todos nos surgen mil dudas cuando hablamos de energía. Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes que recibimos. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

1.¿EXISTE PERMANENCIA?

¡No creemos en permanencia ni penalizaciones! Puedes cambiar de compañía cuando quieras, por eso tratamos de ofrecerte el mejor servicio para que te quedes con nosotros.

2.¿DEBO CAMBIAR MI INSTALACIÓN?

¡Por supuesto que no! En FC Energía tratamos de facilitarte las cosas, lo que significa que no se requiere ninguna instalación y tu servicio de electricidad se mantendrá activo durante el proceso de cambio. ¡Así de sencillo!

3. ¿ME QUEDARÉ SIN LUZ DURANTE EL CAMBIO?

No, no notarás ningún cambio. Realizaremos los trámites con tu proveedor de energía actual y te contactaremos cuando estés dado de alta con FC Energía.

4.¿QUÉ ES LA ENERGÍA A PRECIO DE COSTE?

Te ofrecemos la luz y el gas a precio de coste, es decir, al mismo precio al que la compramos, sin costes ocultos. Lo que significa que no obtenemos beneficio por el volumen de la energía que consumes.

La cuota de gestión mensual nos permite ofrecerte la atención y el servicio que mereces. Casi todas las compañías cargan este margen en tus facturas de forma oculta. ¡Nosotros somos diferentes! Te lo mostramos desglosado para que lo conozcas en todo momento.

5.¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITO PARA DARME DE ALTA?

Para darte de alta sólo necesitamos tus datos de contacto, el IBAN de la cuenta bancaria donde deseas que se domicilien tus facturas y el número CUPS de tu contador.

El número CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) es el número identificador de tu contador de luz o gas. Este número aparece en todas tus facturas, normalmente en la sección "Detalles de tu contrato”. Es una combinación de 20 dígitos y letras que empieza por ES. Ejemplo:031405975439005QM

¿Pagas demasiado en tus facturas de luz y gas? Únete a FC Energía y ahorra con energía a precio de coste sin márgenes ocultos.

Genial! Tu teléfono se ha enviado correctamente. En breve recibirás nuestra llamada.
Perfecto! Tu factura ha sido enviada correctamente.

Te enviaremos la respuesta en un plazo de 24 horas.