Ajuda i contacte

T’oferim algunes respostes a preguntes que puguis tenir sobre les principals gestions com a client. I si ho prefereixes, també ens pots trucar a aquests telèfons que trobaràs a continuació.

Lectures

Haig de facilitar les meves lectures d’electricitat?

No, la majoria de comptadors són intel·ligents i les lectures es fan remotament. No necessites afegir cap dada addicional perquè tota la gestió és telemàtica.

La presa de dades a distància per part de la distribuïdora garanteix que, per norma general, les lectures siguin sempre reals i mensuals.

Haig de facilitar les meves lectures de gas?

Por ara no existeixen comptadors intel·ligents de gas, i per aquest motiu aquest procés encara s’ha de fer de forma manual. Serà el corresponent tècnic enviat per la distribuïdora qui prengui la lectura del comptador. També existeix la possibilitat d’enviar-los una fotografia. Si t’estimes més fer-ho així, pots trucar-nos i t’ajudarem a fer-ho.

Factures

On puc veure les meves factures?

Pots veure i descarregar les teves factures des de la teva zona client. Les tindràs sempre disponibles per a la teva revisió, i també te les enviarem per correu electrònic.

Quin és el meu cicle de facturació?

El cicle de facturació sempre dependrà del moment d’inici del contracte. Des d’aquest moment rebràs factures mensuals per al teu contracte d’electricitat, i bimensuals per al teu contracte de gas.

Per norma general, rebràs el càrrec els darrers dies de cada mes, i rebràs la factura uns dies abans del càrrec de manera que la puguis revisar.

Dades del contracte

Canvi de tarifa i/o potència

Depenent dels teus hàbits de consum, pots modificar la teva tarifa a una modalitat amb discriminació horària. Pots realitzar aquest canvi des de la teva zona client quan vulguis.

Tant si necessites més com si en necessites menys de potència al teu domicili, també pots demanar aquest canvi des de la teva zona client quan ho desitgis.

En els dos casos, saps que pots trucar-nos per demanar ajuda.

Canvi de titular i dades del banc

Per modificar tant les dades de la titularitat com les dades del banc on es fa la teva domiciliació només cal que entris a la zona client i completis el corresponent formulari, on podràs fer aquests canvis de manera àgil i ràpida. 

Lectures help

Factures help

Dades del contracte help

LECTURES

Haig de facilitar les meves lectures d’electricitat?

No, la majoria de comptadors són intel·ligents i les lectures es fan remotament. No necessites afegir cap dada addicional perquè tota la gestió és telemàtica.

La presa de dades a distància per part de la distribuïdora garanteix que, per norma general, les lectures siguin sempre reals i mensuals.

Haig de facilitar les meves lectures de gas?

Por ara no existeixen comptadors intel·ligents de gas, i per aquest motiu aquest procés encara s’ha de fer de forma manual. Serà el corresponent tècnic enviat per la distribuïdora qui prengui la lectura del comptador. També existeix la possibilitat d’enviar-los una fotografia. Si t’estimes més fer-ho així, pots trucar-nos i t’ajudarem a fer-ho.

FACTURES

On puc veure les meves factures?

Pots veure i descarregar les teves factures des de la teva zona client. Les tindràs sempre disponibles per a la teva revisió, i també te les enviarem per correu electrònic.

Quin és el meu cicle de facturació?

El cicle de facturació sempre dependrà del moment d’inici del contracte. Des d’aquest moment rebràs factures mensuals per al teu contracte d’electricitat, i bimensuals per al teu contracte de gas.

Per norma general, rebràs el càrrec els darrers dies de cada mes, i rebràs la factura uns dies abans del càrrec de manera que la puguis revisar.

DADES DEL CONTRACTE

Canvi de tarifa i/o potència

Depenent dels teus hàbits de consum, pots modificar la teva tarifa a una modalitat amb discriminació horària. Pots realitzar aquest canvi des de la teva zona client quan vulguis.

Tant si necessites més com si en necessites menys de potència al teu domicili, també pots demanar aquest canvi des de la teva zona client quan ho desitgis.

En els dos casos, saps que pots trucar-nos per demanar ajuda.

Canvi de titular i dades del banc

Per modificar tant les dades de la titularitat com les dades del banc on es fa la teva domiciliació només cal que entris a la zona client i completis el corresponent formulari, on podràs fer aquests canvis de manera àgil i ràpida. 

Informació de Contacte

Com podem ajudar-te?

Preguntes i respostes

Tots tenim mil dubtes quan parlem d’energia. Consulta les respostes a les preguntes freqüents que rebem. Quedem a la teva disposició pel que necessitis.

1.HI HA PERMANÈNCIA?

No creiem en permanències ni en penalitzacions! Pots canviar de companyia quan vulguis, per això tractem d’oferir-te el millor servei perquè et quedis amb nosaltres.

2.HE DE CANVIAR LA MEVA INSTAL·LACIÓ?

Per suposat que no! A FC Energía tractem de facilitar-te les coses, el que significa que no es requereix cap instal·lació i el teu servei d’electricitat es mantindrà actiu durant el procés de canvi. Així de senzill!

3.EM QUEDARÉ SENSE LLUM DURANT EL CANVI?

No, no notaràs cap canvi. Realitzarem els tràmits amb el teu proveïdor d’energia actual i et contactarem quan se t’hagi donat d’alta com FC Energía.

4.QUÈ ÉS L'ENERGIA A PREU DE COST?

T’oferim llum i gas a preu de cost, és a dir, al mateix preu al que la comprem, sense cap cost ocult. El que significa que no obtenim benefici pel volum de l’energia que consumeixes.

La quota de gestió mensual ens permet oferir-te l’atenció i el servei que mereixes. Gairebé totes les companyies carreguen aquest marge a les teves factures de forma oculta. Nosaltres som diferents! Te’l mostrem desglossa’t per a que el coneguis en tot moment.

5.QUINA DOCUMENTACIÓ NECESSITO PER A DONAR-ME D'ALTA?

Per a donar-te d’alta només necessitem les teves dades de contacte, l’IBAN del compte bancari on desitges que es domiciliïn les teves factures i el número CUPS del teu comptador.

El número CUPS (Codi Universal de Punt de Subministrament) és el número identificador del teu comptador de llum o gas. Aquest número apareix a totes les teves factures, normalment a la secció "Detalls del teu contracte”. És una combinació de 20 dígits i lletres que comença per ES. Exemple: ES0031405975439005QM

Pagues massa en les teves factures de llum i gas? Uneix-te a FC Energia i estalvia amb energia a preu de cost sense marges ocults.

Et truquem

Deixa’ns el teu número i et truquem en menys de 24h

Genial! El teu telèfon s'ha enviat correctament. En breu rebràs la nostra trucada.
Genial! Tu teléfono se ha enviado correctamente. En breve recibirás nuestra llamada.
Perfecto! Tu factura ha sido enviada correctamente.

Te enviaremos la respuesta en un plazo de 24 horas.

Perfecte! La teva factura ha estat enviada correctament.

T'enviarem la resposta en un termini de 24 hores.